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      神策數據用戶標簽系統,深入業務構建用戶價值體系

        用戶畫像的精準勾勒,能夠幫助企業與消費者產生共情,設身處地地思考用戶需求。一套科學的標簽體系,能夠賦予用戶畫像以生氣,并在用戶獲取成本飆漲的市場環境下,以最低的成本最大限度地挖掘客戶生命周期的價值。隨著越來越多的企業重視數據資產在更多業務場景中的應用,標簽體系的高效搭建已是企業迫切需求:

        圖1 標簽體系的作用

        第一,構建全景,支撐精細化運營。企業逐漸從粗放式到精細化,企業希望借助標簽更細粒度地將用戶群體剖析,輔以短信、推送、郵件、活動等手段,驅以關懷、挽回、激勵等策略。

        第二,深入洞察,挖掘用戶特征。當產品的用戶量擴大后,需要輔以用戶畫像配合研究,如新增的用戶有什么特征,核心用戶的屬性是否變化等。標簽是對用戶的描述,企業希望構建標簽體系的建立能夠更深層地分析出貼近業務的用戶信息,這降低了運營人員基于原數據重新跑業務分析和用戶分析的情況。

        第三,信息中臺,賦能產品與業務系統。用戶標簽是很多數據產品的基礎,諸如廣告系統、個性化推薦系統、CRM基礎搭建等,事實上,自動化運營本質上在技術角度對底層的要求就是標簽體系,標簽體系在產品應用方面也十分迫切。

        一、神策用戶標簽系統,構建企業精細化運營和精準營銷的基石

        聚焦企業真實迫切需求的應用場景,基于給客戶帶來價值的初衷,神策數據近期正式推出——神策用戶標簽系統。

        神策數據的用戶標簽系統,是面向業務的用戶標簽管理中臺,以用戶行為數據作為基礎,結合業務數據等多種數據源,幫助企業構建體系化標簽圖書館,賦能業務實現用戶標簽的自助式創建、維護和管理,是實現用戶精細化運營和精準營銷的重要基石。

        圖2 神策用戶標簽界面

        與市面其他標簽系統不同,依托神策數據實時用戶行為數據采集、全端數據打通等優勢,神策用戶標簽系統能夠實時采集多端數據源,抓取用戶多維屬性,讓標簽體系更豐富,可實時標簽數據迭代。

        同時,系統支持企業創建多種數據類型的標簽,如字符串、數值、列表、布爾、時間類型,支持為用戶創建多值標簽;支持完全自助可視化管理,統一規范的標簽可視化管理中臺,用戶標簽體系實現有序管理,業務人員可自主產生及維護標簽,自定義多層級目錄結構劃分與排序,支持上線審批等功能。

        圖3 神策用戶標簽系統架構

        二、產品+服務雙賦能,4大價值深入業務場景

        神策用戶標簽系統廣泛應用于企業的精細化運營、用戶分析、數據分析、產品應用等。在深入企業業務的場景應用中,神策數據的用戶標簽系統提供了以下價值。

        第一,全景用戶畫像,可視化、精細化客戶生命周期管理;

        他們是誰?行為特點有哪些?偏好是什么?潛在需求和行為喜好是什么……這為后續的用戶群體針對性分析打下基礎。持續深入的用戶行為和狀態洞察,讓用戶的畫像變得逐漸清晰,了解特定標簽背后用戶群體具備的特征,幫助制定客戶生命周期管理體系,監控用戶階段變化情況,更好的挖掘價值用戶的需求。

        第二,深挖用戶價值,搭建高效營銷體系與精細化運營體系;

        把脈群體差異化需求,差異化營銷策略和服務方式:標簽體系的搭建,為企業的精細化運營與營銷體系的搭建打下了基礎,精準把脈不同群體的需求,對不同目標群體采用不同類型的個性化推送、個性化推薦、個性化實時營銷等運營策略和服務方式,從而實現用戶個性化訴求的挖掘與滿足。

        高價值客戶等深入開發,延長客戶生命周期價值:根據用戶的貢獻與潛力等多維度評估和篩選,識別并挖掘出高價值用戶、需特殊維持客戶、準流失客戶等不同類型的用戶群,對不同類型的用戶施以營銷、召回策略,增強用戶粘性,降低流失,從而最大化用戶價值。

        企業在完成精準營銷和精細化運營相關工作后,可再以實時全方位查看營銷效果,幫助企業與用戶實現精準高效的信息互通。

        第三,從業務著手,為企業提供構建“指標體系服務”與“設計標簽體系”的咨詢服務。

        指標體系服務:科學的指標體系不僅是實現產品數據驅動的基礎,也是設計標簽體系的基石。針對企業無系統的指標體系,神策數據為企業提供“構建指標體系”的服務,包括梳理用戶行為——梳理業務需求——構建指標體系——形成指標字典的全流程服務;

        設計標簽體系咨詢服務:從業務目標出發進行標簽體系的規劃,是標簽體系發揮業務價值的基礎。一些企業無完整的標簽運營方法論,無科學的用戶分群模型,無系統規劃,神策數據為此提供“設計標簽體系”咨詢服務,包括確定業務目標——抽象目標人群特征——設計標簽——匯總標簽形成體系等。

        圖4 神策數據產品矩陣

        綜上所述,科學高效、應用靈活、自助可視化管理的標簽體系極大降低了標簽創建的門檻,幫助客戶實現精細化客戶生命周期管理、深入挖掘高價值客戶、交叉營銷、個性化推送、個性化推薦、個性化實時營銷等應用。目前神策數據的用戶標簽系統還在持續迭代中,未來將圍繞用戶洞察、標簽描述、標簽管理等進行深度場景價值挖掘。


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